| Шапка документа | Реквизиты продавца и покупателя |
| Описание товара | Наименование, модель, серийный номер |
| Суть претензии | Подробное описание недостатков |
| Требования | Четко сформулированные ожидания |
| Приложения | Копии подтверждающих документов |
- Полное наименование организации-продавца
- Юридический адрес магазина
- ФИО, контакты и адрес покупателя
- Дата составления документа
- Укажите дату покупки и номер чека
- Опишите товар (артикул, модель, стоимость)
- Подробно изложите обнаруженные недостатки
- Сослайтесь на статьи Закона "О защите прав потребителей"
- Укажите результаты экспертизы (если проводилась)
| Замена товара | На аналогичный или другой модели |
| Возврат денег | Полная компенсация стоимости |
| Устранение недостатков | Бесплатный ремонт |
| Компенсация убытков | Возмещение дополнительных расходов |
- Копия товарного чека
- Копия гарантийного талона
- Заключение экспертизы
- Фотографии дефектов
- Другие подтверждающие документы
| Сроки подачи | В течение гарантийного срока |
| Способы вручения | Лично под расписку, почтой с уведомлением |
| Сроки рассмотрения | 10 дней по закону |
- Отсутствие конкретных требований
- Неточное описание товара
- Эмоциональные формулировки
- Отсутствие копий документов
- Неразборчивое написание
| 1 | Шапка с реквизитами |
| 2 | Описание покупки |
| 3 | Выявленные недостатки |
| 4 | Ссылки на законодательство |
| 5 | Конкретные требования |
| 6 | Дата и подпись |
Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на удовлетворение требований без обращения в суд. Документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с отметкой о принятии.
