Если вы столкнулись с нарушением правил торговли, некачественными товарами или плохим обслуживанием в магазинах Пятёрочка, существует несколько инстанций для подачи жалобы. Рассмотрим все возможные варианты.
Содержание
Способы подачи жалобы
| Инстанция | Способ обращения | Срок рассмотрения |
| Горячая линия Пятёрочки | 8-800-555-55-05 | 1-3 рабочих дня |
| Роспотребнадзор | Через сайт или личный визит | 30 дней |
| Общество защиты прав потребителей | Письменное заявление | 15-30 дней |
Пошаговая инструкция для жалобы
1. Обращение в саму сеть
- Зафиксируйте нарушение (фото, видео, чеки)
- Позвоните на горячую линию 8-800-555-55-05
- Напишите обращение через форму на сайте 5ka.ru
- Обратитесь к администратору магазина
2. Обращение в государственные органы
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах
- Приложите доказательства (чеки, фото, видео)
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично
- Обратитесь в местное отделение Общества защиты прав потребителей
Что должно содержаться в жалобе
- Дата, время и адрес магазина
- Суть нарушения с подробным описанием
- Требования к магазину
- Контактные данные заявителя
- Приложения с доказательствами
3. Электронные способы обращения
| Официальный сайт | 5ka.ru (раздел "Обратная связь") |
| Портал "Госуслуги" | Подача жалобы в Роспотребнадзор |
| Электронная почта | info@x5.ru (для головного офиса) |
Важная информация
При обращении в государственные органы сохраняйте копии всех документов. В случае подачи жалобы на некачественный товар сохраните сам товар до разрешения спора. Для ускорения рассмотрения претензии в самой сети рекомендуется указывать конкретные даты, время и ФИО сотрудников, если это возможно.
