Покупатели на маркетплейсе Ozon могут изменить параметры доставки заказа при соблюдении определенных условий. Рассмотрим доступные варианты изменений и ограничения.
Содержание
Когда можно изменить доставку
| Статус заказа | Возможность изменений |
| Ожидает подтверждения | Полное изменение всех параметров |
| В обработке | Только пункт выдачи в том же городе |
| Передан в доставку | Изменения невозможны |
Способы изменения доставки
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении Ozon
- Обращение в службу поддержки
Пошаговая инструкция
Изменение через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить способ доставки"
- Выберите новый вариант из доступных
- Подтвердите изменения
Изменение через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ и откройте его детали
- Тапните по кнопке изменения доставки
- Выберите новый пункт выдачи или курьерскую доставку
- Сохраните изменения
Ограничения при изменении
| Тип изменения | Ограничения |
| Смена города доставки | Требует отмены текущего заказа |
| Дата доставки | Доступно только для курьерской доставки |
| Тип доставки | Не все варианты доступны для всех товаров |
Что делать если изменение недоступно
- Отменить заказ и оформить новый с нужными параметрами
- Обратиться в поддержку по телефону 8 800 234-55-66
- Использовать онлайн-чат в приложении
- Дождаться уведомления о готовности и изменить пункт выдачи
Альтернативные решения:
- Отказаться от получения при доставке
- Перенаправить курьера через поддержку
- Забрать заказ в другом пункте после уведомления
Важные моменты
- Изменение доставки может повлиять на сроки получения
- При смене пункта выдачи проверьте его график работы
- Некоторые изменения могут повлечь доплату
- Уведомление об изменениях приходит на email
Примечание:
Если заказ уже передан в доставку, изменить параметры можно только через обращение в службу поддержки Ozon с просьбой перенаправить посылку.
