Покупатели маркетплейса Ozon могут изменить выбранный пункт выдачи заказа в течение определенного периода после оформления покупки. Рассмотрим пошаговую инструкцию по смене пункта выдачи и важные ограничения этой процедуры.
Содержание
Способы изменения пункта выдачи
- Через мобильное приложение Ozon
- На официальном сайте Ozon
- Через службу поддержки
1. Изменение через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить пункт выдачи"
- Выберите новый пункт из списка доступных
- Подтвердите изменения
2. Смена через веб-сайт
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите на сайт Ozon.ru |
| 2 | Откройте "Мои заказы" |
| 3 | Найдите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Изменить пункт выдачи" |
Ограничения и важные условия
Сроки изменения
- Изменение возможно до статуса "Передано в доставку"
- Обычно доступно в течение 1-3 часов после заказа
- Для предзаказов сроки могут отличаться
Дополнительные условия
- Новый пункт должен быть в том же населенном пункте
- Нельзя изменить тип доставки (например, с пункта выдачи на курьерскую)
- Для некоторых товаров изменение может быть недоступно
Если кнопка изменения недоступна
Когда функция изменения пункта выдачи неактивна:
- Попробуйте отменить заказ и оформить новый
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- Дождитесь поступления в пункт выдачи и оформите переадресацию
Контакты поддержки
- Телефон: 8-800-234-55-55
- Онлайн-чат в приложении или на сайте
- Электронная почта: support@ozon.ru
При обращении в поддержку подготовьте номер заказа и желаемый пункт выдачи для быстрого решения вопроса.
