- Отмена или задержка поездов
- Некачественное обслуживание в вагонах
- Проблемы с возвратом билетов
- Потеря или повреждение багажа
- Некорректная работа онлайн-сервисов
| Шаг 1 | Обращение к начальнику поезда или вокзала |
| Шаг 2 | Подача письменной претензии в службу клиентского сервиса |
| Шаг 3 | Ожидание ответа в течение 30 дней |
| Шаг 4 | Получение мотивированного ответа или компенсации |
- Укажите полные реквизиты билета или договора
- Опишите обстоятельства нарушения
- Приложите доказательства (фото, видео, чеки)
- Сформулируйте четкие требования
- Укажите контактные данные для ответа
| Инстанция | Срок рассмотрения |
| Служба клиентского сервиса РЖД | 30 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | 30 календарных дней |
| Федеральная антимонопольная служба | 30 рабочих дней |
- Подача иска в суд общей юрисдикции
- Возможность требовать компенсацию морального вреда
- Взыскание штрафа 50% от суммы иска за неудовлетворение требований
- Возмещение судебных издержек при победе в суде
- Объединение пострадавших пассажиров
- Обращение в общественные организации по защите прав потребителей
- Подача коллективного иска
- Публикация информации в СМИ
| Организация | Контакты |
| Горячая линия РЖД | 8-800-775-00-00 |
| Роспотребнадзор | 8-800-100-00-04 |
| Общество защиты прав потребителей | 8-800-200-34-11 |
Законные методы защиты позволяют эффективно решать спорные вопросы с РЖД, добиваясь компенсации и улучшения качества услуг.
