Задержки доставки компанией СДЭК могут возникнуть по различным причинам. Рассмотрим возможные причины задержек и способы решения этой проблемы.
Содержание
Задержки доставки компанией СДЭК могут возникнуть по различным причинам. Рассмотрим возможные причины задержек и способы решения этой проблемы.
Основные причины задержек доставки СДЭК
| Причина | Описание |
| Проблемы на таможне | Для международных отправлений |
| Перегрузка логистических центров | В период высокого спроса |
| Погодные условия | Ураганы, снегопады, наводнения |
| Ошибки в документах | Неправильно указанные адреса или данные |
Что делать при задержке доставки
- Проверить статус отправления на сайте СДЭК
- Связаться с поддержкой клиентов по телефону
- Написать обращение через форму на сайте
- Обратиться к отправителю для уточнения информации
- Проверить правильность указанных контактных данных
Как отслеживать посылку
- Найти трек-номер на сайте магазина или в уведомлении
- Ввести номер на официальном сайте СДЭК
- Проверить историю перемещений
- Обратить внимание на последнюю отметку
- Сравнить с обещанными сроками доставки
Сроки доставки СДЭК
| Тип отправления | Стандартные сроки |
| По России | 2-10 рабочих дней |
| Международные отправления | 5-20 рабочих дней |
| Экспресс-доставка | 1-3 рабочих дня |
Когда можно требовать компенсацию
- При значительном превышении заявленных сроков
- При утере отправления
- При повреждении груза по вине перевозчика
- При нарушении условий договора
Как подать претензию
- Подготовить документы на отправление
- Составить письменную претензию
- Отправить в офис СДЭК или через сайт
- Дождаться ответа в течение 10 рабочих дней
- При отказе - обращаться в суд
При задержке доставки СДЭК важно сначала выяснить причину и связаться со службой поддержки. В большинстве случаев проблему удается решить оперативно. Если задержка существенная и необоснованная, можно требовать компенсацию согласно условиям договора перевозки.
