При потере доставки сервисом Яндекс необходимо предпринять ряд действий для поиска отправления и решения возникшей проблемы. Важно действовать последовательно и зафиксировать все обращения в службу поддержки.
Содержание
Порядок действий при потере доставки
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Связаться со службой поддержки Яндекс
- Написать официальную претензию
- Обратиться в пункт выдачи заказов
- Проверить соседние отделения и постаматы
Куда обращаться при потере посылки
| Способ обращения | Контакты | Срок ответа |
| Чат поддержки в приложении | Раздел "Помощь" в приложении Яндекс | До 24 часов |
| Телефон горячей линии | 8 800 250-25-25 | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@yandex.ru | 3-5 рабочих дней |
Как составить претензию на потерянную доставку
- Указать номер заказа и дату оформления
- Описать проблему и сроки доставки
- Приложить скриншоты статуса заказа
- Указать требования (возврат денег или поиск посылки)
- Оставить контактные данные для ответа
Документы для оформления претензии
- Чек или подтверждение оплаты
- Скриншот страницы с информацией о заказе
- Переписка со службой поддержки
- Данные отслеживания посылки
- Паспортные данные (для возврата денег)
Сроки рассмотрения обращения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Первичный запрос | 1-3 рабочих дня |
| Официальная претензия | 10 рабочих дней |
| Заявление на возврат денег | До 30 календарных дней |
Дополнительные меры при отказе в возмещении
- Обращение в Роспотребнадзор
- Подача искового заявления в суд
- Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
- Публикация отзыва на площадках-агрегаторах
- Обращение в Общество защиты прав потребителей
