| Категория товара | Срок возврата | Особые условия |
| Непродовольственные товары надлежащего качества | 14 дней с момента покупки | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие заводского брака |
| Технически сложные товары | 15 дней или в течение гарантии | Требуется экспертиза |
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (для товаров с гарантией)
- Проверьте сохранность упаковки и комплектующих
- Соберите все элементы товара
- Убедитесь в отсутствии следов эксплуатации
| Способ обращения | Процедура |
| Лично | Отдел по работе с клиентами в любом магазине |
| Онлайн | Через форму на официальном сайте |
| По телефону | Горячая линия 8 800 700-00-99 |
- Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней
- Обмен товара: в день обращения
- Экспертиза качества: до 20 дней
- Наличными в кассе магазина
- На банковскую карту
- Безналичным переводом для юрлиц
| Ситуация | Решение |
| Отсутствие чека | Возможен возврат по данным из базы магазина |
| Частичный возврат комплекта | Требуется возврат всего комплекта |
| Дистанционная покупка | Возврат в течение 7 дней без объяснения причин |
- Строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражом
- Скоропортящиеся товары
- Изделия с индивидуальными параметрами
- Химические вещества
Полезная информация
Перед обращением в магазин рекомендуется уточнить условия возврата конкретного товара по телефону горячей линии или на официальном сайте компании.
