Возврат товара регулируется Законом о защите прав потребителей. Рассмотрим правильную процедуру возврата покупки в различных ситуациях.
Содержание
1. Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Требования |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков, дефектов |
| Технически сложные товары | 15 дней (при наличии недостатков) | Перечень утвержден Правительством РФ |
2. Документы для возврата
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт покупателя
- Заявление на возврат (письменное)
- Гарантийный талон (при наличии)
- Упаковка и комплектующие товара
3. Пошаговая процедура возврата
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки)
- Напишите заявление в двух экземплярах
- Обратитесь в магазин с товаром и документами
- Дождитесь проверки товара продавцом
- Получите акт возврата или отказ
- В случае спора потребуйте экспертизу
4. Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Максимальный срок |
| Наличными | Не более 10 дней |
| Банковской картой | До 30 календарных дней |
5. Особенности онлайн-покупок
- Срок возврата - 7 дней без объяснения причин
- Доставка возврата за счет покупателя
- Возможен отказ от товара до получения
- Товары с индивидуальными свойствами возврату не подлежат
6. Что делать при отказе продавца
- Запросите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Сохраняйте все документы и переписку
7. Товары, не подлежащие возврату
- Лекарства и медицинские изделия
- Парфюмерия и косметика
- Бытовая химия
- Ювелирные изделия
- Животные и растения
При возникновении сложностей рекомендуется консультироваться с юристом или специалистами органов защиты прав потребителей.
