Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отключению заказа в зависимости от его текущего статуса.
Содержание
Способы отмены заказа
1. Отмена через личный кабинет
- Авторизоваться в личном кабинете Wildberries
- Перейти в раздел "Мои заказы"
- Найти нужный заказ в списке
- Нажать кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердить отмену
2. Отмена через мобильное приложение
- Открыть приложение Wildberries
- Перейти в "Мои покупки"
- Выбрать заказ для отмены
- Тапнуть по кнопке "Отменить"
- Подтвердить действие
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Полная отмена |
| Передан в доставку | Частичная отмена |
| В пути | Только отказ при получении |
Особенности отмены части заказа
Если нужно отменить только некоторые товары:
- Выбрать заказ в личном кабинете
- Нажать "Изменить состав"
- Убрать ненужные позиции
- Подтвердить изменения
Отказ при получении
- Сообщить курьеру о нежелании забирать заказ
- Не подписывать документы о получении
- Проверить возврат в личном кабинете через 3-5 дней
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При следующей покупке |
Проблемы при отмене заказа
- Кнопка отмены не активна - заказ уже собран
- Деньги не вернулись - проверить сроки возврата
- Статус не меняется - обратиться в поддержку
Контакты поддержки Wildberries
- Телефон: 8-800-600-90-09
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Онлайн-чат в приложении
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте скриншоты подтверждения отмены
- Проверяйте возврат средств
- При проблемах сразу обращайтесь в поддержку
Заключение
Отмена заказа на Wildberries - простая процедура, если действовать согласно инструкциям. Чем раньше вы отмените заказ, тем быстрее получите возврат денег. Внимательно следите за статусами заказов и при возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки.
