Если вы хотите отказаться от заказа, который уже поступил в пункт выдачи или был доставлен курьером, Wildberries предоставляет несколько вариантов возврата. Рассмотрим пошаговую процедуру отказа от заказа.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения | Должен сохранить товарный вид и бирки |
| Техника и электроника | 7 дней | Без следов использования |
| Косметика и парфюмерия | Не подлежит возврату | Исключение - брак |
Пошаговая инструкция по отмене заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата и подтвердите запрос
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Профиль" → "Мои покупки"
- Выберите заказ для возврата
- Заполните форму возврата
Способы возврата товара
| Метод возврата | Процедура |
| В пункте выдачи | Принесите товар с чеком и паспортом |
| Курьеру | Сообщите о возврате при получении |
| Почтой | Отправьте по адресу склада Wildberries |
Документы для возврата
- Паспорт (для идентификации)
- Чек или номер заказа
- Заполненное заявление на возврат (если требуется)
- Качественная упаковка товара
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
- Зачисление на карту: 1-3 рабочих дня после одобрения
Важные нюансы
- Деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата
- При возврате наличными потребуется банковский счет
- Wildberries может отказать в возврате, если товар использовался
- За доставку возвращаемого товара платит покупатель
Если возникли проблемы
При отказе в возврате или других сложностях:
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries по телефону 8-800-600-70-70
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Обратитесь в Роспотребнадзор при нарушении прав
